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新建區燃氣公司： 服務(wù)加“速度” 民生增“溫度”
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新建區燃氣有限公司是南昌燃氣集團旗下子公司，主營(yíng)管道天然氣，擁有新建區行政區域內30年管道燃氣特許經(jīng)營(yíng)權。目前，共有各類(lèi)用戶(hù)16.6萬(wàn)，天然氣管網(wǎng)935公里，年銷(xiāo)售氣量5000萬(wàn)立方米。近年來(lái)，新建區燃氣公司成立了燃夢(mèng)巡線(xiàn)隊、“燃精靈”服務(wù)隊兩支民生隊伍，以便給轄區內的用戶(hù)提供更為及時(shí)、暖心的服務(wù)。
今天，讓我們走進(jìn)新建區燃氣公司，以精細服務(wù)傳遞民生溫度，護航萬(wàn)家煙火氣，點(diǎn)“燃”群眾新生活。
守千里管線(xiàn) 護燃夢(mèng)初心
2014年初，新建區燃氣公司成立巡線(xiàn)隊。成立初期，燃氣管線(xiàn)附屬設置的相關(guān)圖紙并不完善，部分實(shí)際管線(xiàn)位置與圖紙位置有著(zhù)偏差，缺乏甲烷激光遙距等精密設備，在線(xiàn)路、設備上面臨著(zhù)諸多難題，巡線(xiàn)隊員只能通過(guò)實(shí)際線(xiàn)路摸索，人行經(jīng)驗來(lái)進(jìn)行每日的工地監護。
2020年，巡線(xiàn)隊正式命名為“燃夢(mèng)巡線(xiàn)隊”，歷經(jīng)多年的成長(cháng)，這支懷揣著(zhù)燃氣夢(mèng)想的巡線(xiàn)隊伍一線(xiàn)安全管理網(wǎng)逐漸堅實(shí)，第三方破壞事故率逐年下降。
燃夢(mèng)巡線(xiàn)隊致力于保障轄區內935公里燃氣管線(xiàn)的安全，通過(guò)積極引進(jìn)巡檢管理系統，為巡檢人員管理及工地信息跟進(jìn)提供信息化有力保障。工作中，隊員們根據巡檢系統，及時(shí)調配人員，對第三方施工工地主動(dòng)發(fā)現、主動(dòng)介入；施工時(shí)，及時(shí)告知施工單位燃氣管道及相關(guān)設施具體位置并提供圖紙。為了及時(shí)排查隱患，燃夢(mèng)巡線(xiàn)隊加大夜間巡查力度，預防突擊施工造成的燃氣管道破壞，遏制燃氣事故的發(fā)生，筑牢安全生產(chǎn)屏障。
青春“燃精靈” 服務(wù)零距離
2020年初，新建區燃氣公司成立“燃精靈”服務(wù)隊。這是一個(gè)由抄表安檢、維修、前臺三個(gè)班組及志愿者共同組成的充滿(mǎn)著(zhù)蓬勃朝氣和青春的團隊，通過(guò)五“精”二“靈”的520工作法，向用戶(hù)提供精準、快速的服務(wù),為用戶(hù)創(chuàng )造更加安全、便捷的用氣環(huán)境，實(shí)現服務(wù)用戶(hù)零距離。
成立近五年來(lái)，“燃精靈”服務(wù)隊在多個(gè)社區開(kāi)展近百次燃氣安全知識宣傳、便民服務(wù)咨詢(xún)等活動(dòng)，普及天然氣安全知識；為孤寡老人、傷殘人士及經(jīng)濟困難的低保戶(hù)提供安全隱患排查并免費更換了長(cháng)壽命軟管和閥門(mén)，手把手教導他們正確使用燃氣具的方式；多次開(kāi)展助力中高考等一系列志愿活動(dòng)，積極踐行企業(yè)社會(huì )責任……隊員們走家竄巷，通過(guò)悉心全面的服務(wù)，獲得了社區、群眾的一致認可。
為了完善增值業(yè)務(wù)模式，深挖存量增值潛力，保障用戶(hù)燃氣使用安全，新建區燃氣公司依托“燃精靈”品牌效應加大對“安全裝置”二件套的推廣力度，對轄區內幾個(gè)重大社區進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)宣傳。通過(guò)聯(lián)合區城管局等單位與社區達成意向進(jìn)場(chǎng)安裝，極大地提高了安裝率，實(shí)現用戶(hù)端安全數字化和公司效益雙提升。
值得一提的是，這支隊伍七成都是女性，她們兼顧工作與家庭的雙重重擔，克服重重困難，以嫻熟的技能為廣大用戶(hù)守護著(zhù)灶臺的“氣足火旺”。
天然氣置換 城鄉“一張網(wǎng)”
此外，新建區燃氣公司積極推動(dòng)天然氣管網(wǎng)向鄉鎮擴展，以點(diǎn)蓋片、連片成網(wǎng)。目前，樂(lè )化區域和流湖金燕溫泉區域管輸天然氣置換工作已完工，這兩個(gè)區域徹底告別瓶組氣，邁進(jìn)城市燃氣“一張網(wǎng)”新時(shí)代。
借助城市擴張，新建區燃氣公司持續發(fā)力鄉鎮地區，全力推進(jìn)西山鎮、下新建方向天然氣建設，使鄉鎮區域與主城區聯(lián)網(wǎng)。鄉鎮天然氣建設不僅可以解決區域內居民用戶(hù)和工商業(yè)用戶(hù)的穩定供氣問(wèn)題，還能一定程度降低了區域內老百姓的用氣成本，極大地提升了用戶(hù)幸福感和體驗感。
今后，新建區燃氣公司將從管網(wǎng)優(yōu)化、安全基礎管理著(zhù)手，提高安全事故的處置和預防的能力；作為民生企業(yè)，也將加強班組建設，提升員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)理念，真正做到從服務(wù)要效益，從服務(wù)求發(fā)展，極力打造一個(gè)有速度、有溫度的國有企業(yè)。
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