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中秋保民生 服務(wù)“不打烊”
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編者按
中秋佳節，月圓人圓家團圓。
為營(yíng)造安全穩定、和諧有序的社會(huì )環(huán)境，中秋假期期間，水業(yè)集團、燃氣集團、客服中心提前謀劃、多措并舉，全力做好市民用水用氣、報修咨詢(xún)等民生保障工作，確保水質(zhì)達標、供氣平穩，踐行國企擔當。
南昌全市合計供水約417.1萬(wàn)噸
中秋假期期間，南昌市自來(lái)水整體供應正常，水壓平穩，水質(zhì)良好。全市合計供水量417.1萬(wàn)噸，日均139.1萬(wàn)噸。出動(dòng)搶修共計543次，其中水管漏水141次。
南昌水業(yè)集團服務(wù)大廳中秋假期“不打烊”，“南水通”app、南昌水業(yè)微信小程序、南昌水業(yè)官網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)不停歇，“指尖”辦理更方便，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結合，讓市民中秋期間也能隨時(shí)辦理用水業(yè)務(wù)，營(yíng)造一流的用水營(yíng)商環(huán)境；各供水服務(wù)中心24小時(shí)值守，搶修小組隨時(shí)待命；“水管家”時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)格群，發(fā)布供用水信息，及時(shí)處理百姓用水疑問(wèn)，打通供水服務(wù)最后一公里。
節日期間未出現一起大面積停水事件，確保了中秋期間全市的安全優(yōu)質(zhì)穩定供水。
燃氣集團日均用氣量 102萬(wàn)
中秋期間，南昌燃氣集團日均用氣量為 102 萬(wàn)。為實(shí)現節日期間安全穩定供氣，燃氣集團提前與上游氣源單位協(xié)調，科學(xué)調配氣源，每日監測用氣情況，以達成供需平衡的目標。成功處理處置搶險搶修工單 165 件，切實(shí)保障了市民的用氣安全。此外，加強對重大危險源及重要部位的監控，重點(diǎn)排查重大危險源以及場(chǎng)站、調壓站等重要部位。安排專(zhuān)人對分布在全市的 7400 余公里埋地管網(wǎng)、4500 多臺調壓器、1 萬(wàn)余座閥門(mén)以及各類(lèi)地上管道、戶(hù)外燃氣表等設施進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定路徑的巡視檢查，確保重要設備、設施安全穩定運行，全力保障節日期間全市的生產(chǎn)與供氣，讓市民安心過(guò)節。
96166熱線(xiàn)受理話(huà)務(wù)總量6895次
中秋佳節期間，客服中心全力做好96166熱線(xiàn)和收費保通保暢保穩各項工作，96166熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員堅守崗位，24小時(shí)全天候在線(xiàn)，為市民百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時(shí)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)水業(yè)集團、燃氣集團等服務(wù)單位，快速響應市12345熱線(xiàn)接訴即辦工單轉辦業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握水、氣搶修信息及雨污分流項目施工進(jìn)度，為用戶(hù)提供高效、精準地在線(xiàn)解答服務(wù)。
節日期間，96166熱線(xiàn)共受理話(huà)務(wù)總量6895次，下派工單2463件，其中受理派發(fā)雨污分流相關(guān)工單274件，工單轉辦率100%，群眾滿(mǎn)意率達98.84%。
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